InsightBase

操作ガイド S27

問い合わせ前に確認すること・伝える情報

公開日：2026年9月14日

操作を確認しても解消しない場合は、製品サポート問い合わせフォームからご連絡ください。

連絡前に確認すること

  • 登録したメールアドレスでInsightBaseへログインできるか。
  • レポート・対象期間・連携先が正しいか。
  • 通常のレポート画面で、データを表示できるか。
  • 同じ操作で毎回発生するか、一時的なものか。
  • PDF・PPTの場合、ダウンロード一覧や保存先にファイルがないか。
  • 共有URLの場合、発行者側で「共有中」になっているか。

お問い合わせ時にあると確認しやすい情報

以下をコピーし、分かる範囲で記入してください。

登録メールアドレス：
発生日時：
利用端末・OS：
ブラウザ名・バージョン：
該当する機能：
レポート種類：GA4／Google広告／Meta広告／GA4・広告
レポートを識別できる情報：
対象期間・比較期間：
実行した操作：
期待していた結果：
実際に起きたこと：
表示されたエラーメッセージ：
毎回発生するか：
確認・試行済みの内容：

画面画像を添える場合は、不要なクライアント名・個人情報・広告データ等を隠してください。パスワード、メール認証コード、アクセストークン、APIキーは送らないでください。共有URLの全文は、そのレポートを閲覧できる情報です。まず発行日時・対象期間・状態を伝え、URLや実ファイルが必要な場合は、案内された方法で共有してください。

画面に環境変数、サーバー設定、データベース更新等に関する案内が出ても、通常の利用者がシステム設定を変更する必要はありません。エラー文を添えてお問い合わせください。

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