操作ガイド S20

PDF・PPTをクリックしてもダウンロードされないとき

公開日：2026年9月14日

ファイルが見つからない場合は、生成が完了していない場合と、生成後の保存がブラウザ側で止まっている場合を分けて確認します。

次の順番で確認してください

ブラウザのダウンロード一覧を開く
既に保存されていないか、保存待ち・失敗になっていないかを確認します。画面が切り替わらなくても、保存済みの場合があります。
出力用の別タブを確認する
「ダウンロードを開始しました」と表示され、下に「ダウンロード」リンクがある場合は、そのリンクを押します。生成が完了した同じファイルを保存する操作です。
保存場所・許可の確認画面を見る
保存先の指定やダウンロード許可を求める表示があれば内容を確認します。
ブロック表示がある場合だけ、サイトの許可設定を確認する
ブラウザがInsightBaseのポップアップやダウンロードをブロックしている場合は、このサイトに対する設定を確認します。すべてのサイトの保護設定を無効にする必要はありません。
エラー表示を確認する
「PDF出力に失敗しました」「PPT出力に失敗しました」と表示された場合は、本文のメッセージを控えます。
レポートが正常に表示できるか確認する
ログイン状態、連携状態、レポート設定を確認し、対象期間を指定して「レポートを表示」を押します。
必要な確認後に、1回だけ出力をやり直す
別の出力が進行中でないことを確認してから再試行します。

表示・症状	対処
「レポート設定を選択するとPDF出力できます。」	レポート設定を作成し、対象のレポートを選んで表示します
「PowerPoint出力はStarterプラン以上で利用できます。」	契約プランを確認します
「生成完了を確認できませんでした」	完了通知を確認できなかった状態です。まずダウンロード一覧を確認し、未保存なら再試行します
ログイン画面へ移動する	ログインし直し、対象レポート・期間を表示して出力します
Google・Metaのデータ取得エラー	外部連携と対象アカウントを確認します。一時的なエラーなら時間をおいて再試行します
ファイルはあるが、集計内容が掲載されていない	ファイル内の案内・エラーを確認し、通常画面でデータを表示できるか確認します
同じ操作で毎回失敗する	発生日時、レポート種類、エラー文を添えてサポートまでお問い合わせください

数分経っても完了せず、ファイルも見つからない場合は、エラー文と操作状況を控えてください。連続クリック、ブラウザデータの一括削除、外部アカウントの削除を最初の対処にする必要はありません。

再試行前に、未保存のコメントや編集内容があれば保存してください。